Rosana Mazza, partner en PwC Digital Services & FS Consulting Argentina, analizó el mundo fintech y cómo sus usuarios “se empoderaron” de la mano de las nuevas soluciones tecnológicas.
“Hace varios años que seguimos esta evolución, o revolución, del mundo de pagos, de medios digitales y de comportamiento del cliente. Lo que vimos en la pandemia, sobre cómo se comporta el consumidor frente a los pagos digitales, su relación con esta tecnología, vemos a un consumidor empoderado, que tomó hábitos en la pandemia y los aceleró. Y los mantienen. Es cada vez más exigente, cada vez conoce más y lo tiene como parte de su vida diaria. No solo en los pagos, sino con la tecnología en general”, señaló.
“La digitalización es parte de la vida diaria y eso hizo que se potencien un montón de conocimientos. La necesidad de pagar a distancia, hizo que se acercaran a los consumidores opciones de bancarización. Pero además, que las plataformas de pagos digitales crecieran un montón”, agregó Mazza, quien de todas formas señaló que en algunos aspectos el cliente todavía valora “el contacto humano, que no implica la virtualidad o lo presencial, sino implica tener a alguien que me escuche, me aconseje”. “El cliente valora también la flexibilidad, la inmediatez”, sostuvo, y concluyó: “El mundo digital trae oportunidades y desafíos: por ejemplo, que las transacciones sean confiables, el cliente tiene que estar protegido”.