La necesidad de evolucionar constantemente para estar cerca del cliente, conocer sus necesidades y brindarle soluciones, es una de las claves que destacó durante su exposición Santiago Sánchez, CPO de Naranja X. “Naranja X es una compañía que vivió una evolución constante. Arrancó hace unos 35 años, como una casa de deportes donde vendían zapatillas y otras cosas. La evolución siempre estuvo enfocada en tratar de cuáles son las necesidades del cliente. Esa cadena de locales deportivos evolucionó porque se detectó que mucha gente tenía la necesidad de créditos para esa gente que necesitaba comprar zapatillas”, contó Sánchez.
“Eso, con el paso del tiempo, se fue convirtiendo en tarjeta Naranja, después en Naranja y hoy este nuevo paso hacia soluciones más simples, mas digitales, inclusivas, pero que al mismo tiempo mantienen algo que es fuerte en la historia de Naranja: el contacto con las personas. Nos sentimos más que una fintech, porque parte de nuestro ecosistema incluye una red de sucursales, que se asocia más a la banca tradicional. Es un complemento súper importante de nuestra propuesta, porque hace foco en estar cerca de las personas. El hecho de que nos hayamos digitalizado, no significa que dejemos de lado que esto que es muy nuestro”, remarcó.
“Estamos constantemente tratando de entender a nuestros clientes y cómo reaccionan a las experiencias. Estamos constantemente escuchando a nuestros clientes para entenderlos”, señaló Sánchez, quien destacó que Naranja X le “brinda soluciones a 5 millones de personas”.